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售后服务

2015-6-18 22:56:30      点击:
售后服务
 
 售 前: 
 
  技术支持:由在电源行业工作多年,具备相当扎实理论和实践经验的,熟悉中国电网特点的高素质的科技人员和技术工人团队为您解决 电源系统方面的疑问,记录您的特殊要求,为您提供最佳的电源解决方案。让您买到最最适合自己,性价比最高的产品. 义务为客户设计定做非标产品,不收设计开发费.
 
购买:
 
  联系本公司业务人员,提出要求,签订合同,按照合同约定发货。对于本公司常规产品:凡因产品质量问题,在二周内免费为客户更换新机或者退货。对于非标定做产品,满足合同要求而无产品质量问题的,不退不换。本公司所有产品均含 17% 增值税,包含普通汽车物流运费(发货地址限用户所在地的地区级城市且济南到该地区有直达的汽车物流可以到达,货物达到目的的后由用户自提。对于新疆,西藏,青海,海南等偏远地区以及非中国大陆地区的货物,运费协商解决)。
 
安装调试
 
  小功率电源设备由用户在本公司工程师电话指导自行通电、开机。大功率可按照合同约定派工程师进行现场安开机调试。开机前请提前 4 天告之本公司相关业务员,我公司根据需要安装的电源产品向客户传真相应的《安装布线要求》,并确认安装现场准备工作就绪。
 
  工程师到达现场后,由工程师逐步进行测试和调试,记录测试结果,以确认产品已按技术规范正常运行。现场人员配合我公司工程师填写《安装调试报告单》。对于现场不能验收但设备已调试运行正常的,视为验收合格。现场开机服务从工程师到达客户处一个工作日属免费服务。
 
 
保修服务:
 
  公司为所售部分常规产品提供为期 1 年的免费保修服务。保修期限为用户所购的产品开机验收之日起 12 个月内。但由于外部原因如: 1 ,地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等不可抗拒自然灾害; 2 ,不正确使用、人为摔伤损坏、不按说明书中规定进行日常产品维护,客户自行拆装或改变产品内部结构; 3 ,用户未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等); 4 ,另外产品标识模糊无法确认是我公司产品,客户无法提供有效购买凭证的(购机收据,发票、合同)而无法证明是在保修期内的。 6 ,不符合保修条款的。由客户支付产品的维修费用以及货物的运输费用。保修内产品维修后的运输费用由用户承担。
 
 
非保修服务:
 
  公司对已过保修期或在保修范围之外产品提供终身维修保养服务。
 
  1 、用户购买续保合同:指用户通过购买续保合同,继续享有我公司提供的保修服务。2 、用户在过保修期后临时的维修服务要求:
 
  属有偿维修服务。包括备件费、交通差旅费、工程师补助和维修费。 100% 服务费用到账后,本公司安排相应工程师上门服务。维修服务中使用的备件,有三个月的保修期。如在三个月内再次发生的相同故障,对损坏的相同备件实行免费维修及更换。
 
服务响应时间 :
 
  电话报修服务:正常情况下济南本地响应时间为 2 小时,次日到达处理(限部分机器),在小城市或偏远地区为 48-72 小时之内赶赴用户现场,(限部分机器或者合同有约定)。
 
  送修时间:一般产品在货到本公司 7个工作日内修复发出;中大功率设备在货到 10 个工作日内修复发出。
 
  电话技术支持:正常情况下接到电话后 30 分钟内提出解决办法。